Kurzbeschreibung
Microsoft Dynamics 365 bietet mit Field Service Lösungen für den Außendienst. Es hilft sich besser auf dem Markt zu positionieren, indem verschiedene Tools bereitgestellt werden, mit denen Ressourcen identifiziert und geplant sowie Arbeitslasten für mobile Mitarbeiter verwaltet werden können.
In diesem Kurs werden die Teilnehmer mit den erforderlichen Fähigkeiten ausgestattet, um Schlüsselkomponenten zu identifizieren und zu konfigurieren, die für die Bereitstellung von Außendienst- und mobilen Lösungen verwendet werden.
Voraussetzungen
• Außendiensterfahrung
Seminarinhalt
Microsoft Dynamics Service Field konfigurieren
• Grundlagen und Konfiguration von Field Services
• Definieren von Produkten und Dienstleistungen
• Steuerkennzeichen definieren
Ressourcenplanung
• Grundlagen zur Ressourcenplanung
• Mapping- und Standortinformationen
• Konfigurieren von Ressourcenkomponenten
• Definieren von Kontoeinstellungen
• Location-Mapping
Konfiguration buchbarer Ressourcen
• Definition buchbarer Ressourcen
• Ressourcenpools, Crews
• Verwaltung von Einrichtungen
Vorfälle konfigurieren
• Erstellen eines Ereignisses für Serviceaufgaben
• Verwenden von Dienstleistungsaufgaben
Bestands- und Arbeitsauftragsverwaltung
• Konfigurieren sie Field Service-Arbeitsaufträge
• Erstellen von Arbeitsaufträgen
• Arbeitsaufträge verwalten und planen
Außdendiesnt-Vereinbarungen
• Verwendung von Field Service-Vereinbarungen
• Buchungen einrichten
• Kundenrechnungen erstellen
Kundenbestand verwalten
• Kunden-Assets verwalten
• Bestand verwalten
• Einkauf und Rückgabe
Field Service mobil
• Mobile-Clients Übersicht
• Bereitstellung mobiler Field-Service - Projekte
• Verwaltung mobiler Field-Service - Projekte
• Bereitstellung Mobilkunde
Universelle Ressourcenplanung URS
• Übersicht Universelle Ressourcenplanung
• Entitäten für URS aktivieren
• Passen Sie Entitäten für URS an
Verwalten von Planungsoptionen
• Verwenden der Planungstafel
• Planen Sie Elemente
• Neuplanung und Ressourcen austauschen
• Crew- und Poolplanung
Modifizierung der Planungstafel
• Konfiguration der Tafel
• Erstellen zusätzlicher Planungstafeln
• Ansichten, um den Zeitplan zu erweitern
• Konfigurieren sie Abfragen und Filtern für Zeitplanplatinen
• Arbeiten mit Anforderungsgruppen
Erweiterte Planungsoptionen
• Arbeiten mit der Optimierung der Ressourcenplanung
• Optimierungsziele und Definition
• Optimierungsrahmen und Definition
• Optimierungsprofilen und Definition
• Einzelressourcenplanung
Zielgruppen
• Außendienst
• Mirosoft ERP Spezialist
• MS Dynamics 365 ERP Modulbetreuer Customer Service
Preise und Termine
Firmenschulung
Eine Firmenschulung bei Ihnen vor Ort, in einem Schulungszentrum oder virtuell.
(Zertifizierung)
Software
Microsoft Dynamics 365 ist ein Microsoft Cloud Dienst. Dieser wird von Microsoft bereitgestellt und kann über ein Abomodell gebucht werden. Microsoft Dynamics 365 ist eine Kundendatenplattform und unterstützt Unternehmen bei Vertrieb, Service, Marketing, Handel, Lieferkettenmanagement Finance und HR.
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.