Kurzbeschreibung
In diesem Training lernen Sie Jira Service Management optimal für Ihre Kunden und Agenten zu konfigurieren. Sie wissen wie Sie die Kanäle in JSD einrichten und optimal Nutzen.
Voraussetzungen
• Anwendungserfahrungen mit Jira
• Grundverständnis zu Ablaufprozessen insbesondere im Service Management
Seminarinhalt
• Grundlagen zu Jira Service Management
• Exkurs: Service Management
• Exkurs: ITIL
• Einrichtung von Projekten
• Konfiguration eines Kundenportals
• Konfiguration im Backend
• Einrichtung einer Kundenverwaltung
• Konfiguration von Prozessabläufen
• Konfiguration von Warteschlangen (Queues)
• SLAs konfigurieren
• Einbindung von Confluence als Wissensdatenbank
• Konfiguration strukturierter Abfragen mit Jira Query Language (JQL)
• Möglichkeiten der Automation
• Einrichtung von Reports
Zielgruppen
Dieses Seminar richtet sich an angehende Administratoren und Power User für Jira Service Management
Preise und Termine
Firmenschulung
Eine Firmenschulung bei Ihnen vor Ort, in einem Schulungszentrum oder virtuell.
(Zertifizierung)
Software
• Atlassian Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) ist eine Erweiterung zu Jira Core/Jira Software.
• JIRA Service Desk ist ein für IT-Gruppen entwickeltes Service Management Tool. Es unterstützt Ablaufprozesse für das Vorfalls-, Veränderungs- und Problem bzw. Eskalationsmanagement.
Seminarsprache
die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.